Впервые за смутные времена, начавшиеся с короны и дальше вот это всё, мы наконец собрались слетать в отпуск в Европу. Из-за известных причин прямых рейсов на тот момент не было, так что мы купили составной с участием WiZZ Air. Это авиакомпания лоукостер в худшем значении этого слова. Нет, цены не низкие, как можно было бы подумать, отнюдь.
Но, по-порядку.
В день вылета туда, за приличное время, я попыталась зарегистрироваться на рейс, но что-то пошло не так. Ничего страшного, подумала я, зарегистрируемся в аэропорту, ну придется в очереди постоять, переживем.
И точно. пережили, полтора часа в очереди и вуаля - 48 евро за регистрацию на стойке с носа - итого 96. И не то, чтобы как-то сильно хорошо зарегистрировали за эти деньги, посадили в разных концах самолета.
Ладно, подумали мы, шит хэппенз, проколы бывают у всех. На обратном пути мы не облажаемся.
Гуляя по Европе прикупили немного тряпочек и задумались не купить ли чемодан, и предварительно решили заглянуть на сайт компании, чтобы понимать во сколько обойдется докупить багаж. Через сайт авиакомпании это сделать невозможно ни за какие деньги. Прекрасная их система потребовала зарегистрироваться, а потом объявила что билет куплен с другого аккаунта, поэтому изменения вносить нельзя. Выйдите, сказали нам, и войдите снова как положено, нечего тут.
Как положено с аккаунта с которого куплены билеты - задача не решаемая в принципе потому, что билет мы покупали через агрегатор, а не напрямую. При входе на агрегатор видим билет, но возможности такого маловероятного изменения как докупка багажа там тоже нет.
Устанавливаем приложение WiZZ Air - все то же самое, предлагают идти лесом туда где покупали и не совать свои деньги в разные непотребные места. Идея оплатить багаж на стойке нам сразу заранее не нравится, так что мы ее и рассматривать не стали. В итоге чемодан остался в магазине вместе с потенциальными покупками, которые могли бы в него влезть, а в рюкзак не могли.
Между тем приходит письмо о переносе обратного рейса на два часа позже. А была такая удобная стыковка.
Подходит время вылета. Ровно за 24 часа до открывается возможность онлайн регистрации. Мы теперь умные, знаем что в аэропорту это больно, идем радостно регистрироваться - не тут то было. На сайте у них читаем: в связи с изменениями регистрация онлайн недоступна. Пытаемся через приложение - нельзя. Устанавливаем приложение на второй телефон - не авейлабел. Сунулись через знакомый компьютер - и там никак. Набираем по телефону колл центр - время когда обещают ответить удлиняется - сначала 5 минут, потом 7, 8... не дождались. Между прочим звонок в колл центр тоже платный.
В аэропорту пытаемся еще раз, еще два, сносим и снова ставим приложение, перезагружаем телефон - ничего не помогает. В итоге регистрация на стойке 48х2=96.
Люди по ту сторону стойки утверждают что представителей авиакомпании нет, что они тут просто так сидят только осуществляют сервис для компании и никакого отношения не имеют, вопросы решать не могут, ответственности не несут, могут только деньги брать в соответствии с правилами.
В ответ на наше письмо прекрасной компании WiZZ Air получаем ответ:
"Мы искренне сожалеем об этой неприятной ситуации.
Что касается вашей претензии по бронированию, примите к сведению, что пассажир несет ответственность за регистрацию перед своим рейсом (за 24 часа до 3 часов до вылета рейса)."